Términos y Condiciones

Apertura de cuenta y verificación

Solo se admite la apertura de una única cuenta por persona física, debiendo coincidir todos los datos aportados con la documentación oficial del titular.

FortunePlay Casino realiza comprobaciones de identidad (KYC) y origen de fondos conforme a la normativa antiblanqueo vigente en el Reino de España.

La detección de cuentas duplicadas, datos falsos o titularidad compartida podrá conllevar el bloqueo del acceso y la confiscación de saldos derivados de actividad fraudulenta.

Depósitos, retiradas y gestión de fondos

Los métodos de pago habilitados se muestran en la sección de caja y pueden variar según el país de residencia del titular y el operador bancario seleccionado.

Las solicitudes de retirada se procesan en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la validación de los documentos requeridos por nuestro departamento financiero.

Las cantidades depositadas deben proceder de una cuenta personal a nombre del jugador; queda prohibido el uso de tarjetas o billeteras de terceros.

Bonificaciones y campañas promocionales

Cada promoción cuenta con sus propias bases publicadas en la página de la oferta, incluyendo requisitos de apuesta, juegos válidos y duración del beneficio.

El intento de manipulación de bonificaciones mediante apuestas de bajo riesgo o estrategias contrarias al espíritu de la oferta supondrá la anulación de las ganancias asociadas.

Conducta del usuario y restricciones

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera leal, absteniéndose de emplear software automatizado, bots o cualquier herramienta que altere el resultado del juego.

Está prohibido el uso del servicio desde jurisdicciones donde la actividad de apuestas en línea no esté permitida por las autoridades competentes.

FortunePlay Casino se reserva el derecho de suspender cuentas que muestren conductas abusivas hacia el personal de soporte u otros usuarios de la comunidad.

Reclamaciones y ley aplicable

Cualquier discrepancia debe comunicarse en primer lugar al servicio de atención al cliente, que dispondrá de un plazo de 15 días naturales para emitir una respuesta motivada.

Si la solución propuesta no resulta satisfactoria, el titular podrá elevar la queja ante la Tobique Gaming Commission como organismo regulador competente bajo la licencia 0000002.